Bij hotmailadressen, maar soms ook bij andere e-mailadressen, kan het soms gebeuren dat notificaties en inloggegevens in de spambox (junk) belanden. Wat je kunt doen is de spambox openen en de mail die afkomstig is van MijnPlanOnline openen. Je kunt dan eenmalig aangeven dat het hier om een veilige afzender gaat. In het vervolg ontvang je de berichten dan gewoon in je inbox.
Het kan ook voorkomen dat inloggegevens niet verstuurd zijn. Ga dan naar het inlogscherm op deze website en klik op 'wachtwoord vergeten'. Via deze weg ontvang je een nieuw wachtwoord waarmee je vervolgens kunt inloggen.